宣传科  周文波

宣传工作历来是党的工作中一个极其重要的组成部份，在医院管理工作中同样具有重要的作用。随着医疗卫生体制改革的不断深化，医院变革、行业竞争的时代已经到来，医院宣传工作面对新的形势、新的挑战、新的任务。如何与时俱进，根据时代的方向和医院改革的需要，在宣传内容、宣传方法、宣传形式和宣传载体等方面进行改进和创新，不断增强宣传工作活力，是现代医院管理中值得研究思考的问题。  

医院宣传工作的现状和问题分析 　　

目前，医院宣传工作随着医疗卫生体制改革的深化，其工作的职责、范围也在变革之中，很多医院的宣传部门由党委书记领导变为实行党务和行政双重领导，院务管理渗透到了医院党务管理中，党务宣传任务不断开拓扩展，由传统负责对全院干部职工进行思想政治教育，宣传党的路线、方针、政策，开展职业道德教育，组织政治学习、法律法规学习、精神文明建设活动等扩展到与医疗行政部门合作，对医院的形象宣传、医疗业务专科特色建设、医疗市场营销、客户服务等方面的宣传，其工作的职责也已经不单单局限于思想政治工作方面的内容，还涉及到各方面信息的传播，在医院改革建设和发展中发挥着越来越重要的作用。如我院的宣传科，除负责全院的宣传栏、专家宣传橱窗、院内环境及全院各科室所有文字宣传的任务等等，还负责《毕节市第一人民医院报》的编辑出刊，医院网站信息更新，与媒体联系，包括协助报社、电台电视台的采访、拍摄，报道医院的新技术、新项目开展，知名专家、特色专科、特色门诊、组织医疗咨询活动及医护人员先进事迹报道等，这些宣传任务的完成，党办、院办工作的内容相互渗透，宣传口均受党政双重领导，携手打造医院宣传阵地，对医院形象的树立、拓展医疗市场，提高医院竞争力起到很好的促进作用。　　

新形势下医院宣传工作围绕“以病人为中心”，适应医疗卫生改革的需要，在职能、职责、工作范围发生变化的过程中，面临着一些新情况和新问题。　　

一是宣传工作的手段传统、方法不新、成效不够显著。在推进医疗体制改革和干部人事制度改革的新形势下，医院的生存和发展面临严峻的考验，医务人员的忧患意识不断增强，思想观念和价值观念也随之发生变化，来自社会各方面需要解难析疑的问题很多，但宣传思想工作结合医院改革发展的实际、个人切身利益联系不够紧密，仍用传统说教方法，较空洞的理论辅导讲座和直向的正面灌输宣传多，对职工关注的热点难点问题进行解难释疑少，造成宣传教育工作既不实用也不管用，形式主义、“花架子”多。在方法上过于强调大声势、集中大会、讨论参观，从上到下，从领导干部到党员、一般群众“一刀切”，全部都要参加政治理论学习和教育活动，层层发文，层层传达，层层上报，层层检查，这样讲起来热闹有声势，总结起来有内容，但未必能收到多大的实效，不容易引起教育对象在思想上的共鸣。　　

二是宣传工作队伍的整体素质与所承担的重大任务存在一定的差距。医院的宣传工作与传媒的工作和党的宣传工作有其自身的特殊性，在医疗体制改革的新形势下，医院宣传工作的根本应该是内增合力外树形象，为医院各项改革服务，要做好对内宣传，及时传递各种信息。宣传、表扬医德医风高尚，医疗技术精湛的先进人物，调动职工积极性，形成一种“院兴我荣，院衰我耻”人人关心医院命运的凝聚力。还要做好对外宣传工作，帮助广大市民、患者了解医院在学术、医疗技术、特色专科等方面的最新进展及名医情况，树立医院良好的公众形象，争取服务对象来院就诊，争取社会效益和经济效益的最大化。由此可见，这样内容广泛、纷繁复杂的宣传工作，无疑对宣传人员的自身素质提出了越来越高的要求。而目前我院现在在从事宣传工作的人员中，大多数都不是科班出身，而是半路出家，尤其是对医疗、护理专业等知识知之甚少，且文化素质、能力水平参差不齐，大部份是边学边干，缺乏宣传工作的连续性、预见性和专业性。由于个别宣传工作人员的素质不高，口头表达能力欠佳，文字写作能力又不强，难以承担艰巨的医院宣传工作任务，起码也是与新形势医院宣传工作的重任不相匹配。　　

三是宣传工作的方位与医院改革发展要求不够适应。医院宣传部门大多数在党委直接领导下工作，与临床科室相对接触较少，在《毕节市第一人民医院报》、橱窗上宣传的内容，以党政管理及参与医院管理、开展各种服务活动方面的消息、经验及动态的文章为多，而对医疗、科研学术方面的信息动态掌握不及时，这恰恰是当前宣传工作适应医疗体制转轨时在内容和形式上都要做出调整的。以院报为例，医院宣传方位应由“内向型”向“外向型”转变。院报的群体除了本院职工、上级主管门外，更多的是派发给门诊和住院病人，医疗挂钩单位和社区群众，目前能够吸引病人、市民阅读的兴趣的力度还不够，故此，医院一定要利用自己在技术、人才、专科特色、服务质量、服务意识等方面优势做好宣传工作，才能吸引病人，留住病人，且各类宣传途径、方式一定要加强面向病人群体和市民的针对性。

做好新形势下医院宣传思想工作的思路 　　

一是增强医院宣传工作的时代性，推进宣传内容方式方法的创新。创新是搞好医院宣传工作的关键，医院宣传工作适应时代的需求、形势的发展，不断探索方法，解决新问题，丰富宣传内容，是做好新形势下医院宣传工作的根本，因此，宣传思想工作要把促进医院生存和发展作为根本任务的同时，要在着重加强医院的医疗技术、学科建设、服务能力，发挥党的宣传工作优势，拓宽思路，要为打造医院竞争力服务。宣传部门除了做好宣传党各个时期的路线、方针、政策，提高职工队伍的思想政治素质，促进医院精神文明建设外，要围绕市场经济、医院改革的主题，紧紧抓住职工普遍关注的热点、难点问题，引导教育职工转变观念，确立竞争意识、危机意识，增强服务意识、市场意识、提高医疗技术和服务效率，通过增强职工的工作积极性和凝聚力来提升医院在公众中的知名度、信誉度和市民对医院的满意度，此外，医院宣传工作还要面向社会、面向市民，大力宣传医院的特色专科、品牌服务、新枝术新项目等，宣传途径应从以下方面着手：首先是利用网络提高宣传工作的效果。目前，广州市各大医院基本都有自己的网站，通过网络向市民宣传自己医院的形象，宣传自己医院的名医、专科特色。其次是医院可通过推出自己医院的宣传电视片、宣传册子，结合医院的传统特色或重大科研新技术进行宣传等新形式，扩大社会影响力。再次是办好具有医院特色的院报。据了解，现阶段绝大多数院报都不能公开发行，读者的对象主要是本院职工，并分赠相关单位、上级部门和住院、门诊病人，现行的院报大多是以“内向型”为主，主要报道医院内部的事情，而向外宣传不足，即吸引病人或市民阅读的内容不够多。院报的宣传要配合医院改革的形势，此外，医院推行一些商业化宣传，医院投入一定的资金，在报纸、电台等媒体上、标公交车站、广场等公共场所大张旗鼓以广告形式宣传自己医院的品牌。商业化宣传将是今后医院宣传的一张“王牌”。因此，一定要加强针对病人和市民的宣传，实现从“内向型”向“外向型”转变。　　

二是立足以人为本，让宣传工作在潜移默化中深入人心。开展医院宣传工作要转变观念，提倡人性化服务，利用各种宣传手段和渠道扩大医院在社会的影响力。今年，我院在市级医院率先成立了社会服务部，把患者视为一种资源，在原有专家门诊的基础上，推出了知名专家坐诊，并根据患者医疗服务需求，制定出体贴患者和更加人性化的服务，包括全程导医、预约挂号、体检、健康咨询、紧急医疗援助、社区社团讲座等等，这些服务其实既是为病人提供了便民服务，也是一种医院的宣传工作，病人从社会服务部能随时了解到医院每一位专家、医生的专长，从而做出满意的选择，使医生复诊病人、出院病人保持康复咨询、指导、沟通，形成了良好的医患互动。如今，越来越多方便、快捷的服务以及温馨的问候赢得越来越多市民良好的口碑，这种新型的医院宣传方式对树立医院在公众中的形象起到潜移默化的效果。

三是提高宣传工作者的自身素质是搞好医院宣传工作的关键。在医院改革新形势下，宣传工作职责发生了较大的变化，既要继续承担党务方面的宣传工作，又要涉及到医疗行政上的宣传工作，这对宣传工作人员的素质提出了更高的要求。宣传工作要适应新形势新任务，坚持贴近实际、贴近群众。首先就应具备良好的政治理论素质、思想品德，还要具备与医疗业务相关的专业知识和综合性学科知识，具备较强的语言表达能力、写作能力和掌握一定的美工专业技能。要善于捕捉有新闻价值的医疗信息；善于抓住时机及时了解医院的最新动态；善于与外界媒体、患者和临床一线医护人员的沟通。同时，在今天这个信息时代、网络时代，衡量宣传工作者的水平高低不再是经验和年资，而是拥有的信息量多少，知识含金量的高低，要做好改革新形势下的医院宣传工作就必须掌握更多的知识和信息，具备更高的才能素质，就必须不断加强自身学习，包括后续学历学习，新闻写作的学习，美术设计、网络技术、办公自动化等方面的学习和培训，只有提高宣传工作者自身的综合素质，才能适应现代医院改革发展对宣传工作的新要求。